Con la idea de facilitar a las empresas la búsqueda de una red social adecuada, la empresa Imbue Marketing ha presentado una infografía en la que se muestran sus características y funcionalidades.

En primer lugar tenemos a Youtube, red social que permite subir vídeos y también compartirlos. Al pertenecer a Google está muy presente en sus motores de búsqueda e incluye tanto contenido profesional como de aficionados. Lo que hace que YouTube se desmarque del resto, su atractivo, es que está centrado en subir y compartir vídeos. Puede resultar muy útil a las empresas para dar a conocer sus productos, hacer vídeos tutoriales, demostraciones, promociones e incluso subir entrevistas. Lo utilizan hombres y mujeres por igual.

Facebook es otra historia. Ahora mismo es considerada la red social más importante del mundo con más de 800 millones de usuarios activos, ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con amigos y familiares. Su punto fuerte radica en sus posibilidades: sus usuarios pueden subir fotos, vídeos, dar a conocer de una forma sencilla sus intereses mediante el botón de “Me gusta”, jugar, chatear, compartir enlaces…Para las empresas supone un canal con el que comunicarse con sus fans, compartir contenidos y dar a conocer sus productos. El público femenino es un poco mayor, con un 55% de mujeres en la red social frente a un 45% de hombres.

Si hablamos de microblogging la plataforma líder es Twitter. La red social puede ser considerada una forma condensada de ofrecer los status o actualizaciones de estado de Facebook. Los 140 caracteres por actualización que permite se han convertido en una forma rápida y sencilla de dar a conocer noticias, ideas y también pensamientos a los usuarios. Twitter tiene ciertas ventajas al tratarse de una red social muy fácil de usar, en la que puedes seguir a quien desees y con la que obtener información de una manera muy ágil. Además de todo esto posibilita que las empresas den a conocer eventos y promociones y puedan retransmitir un evento en directo. En Twitter se cuelgan más de 250 millones actualizaciones diarias y tiene la misma acogida que Facebook en cuanto a hombres y mujeres, un 45% de hombres frente a un 55% de mujeres.

Instagram también es noticia últimamente tras su adquisición por parte de Facebook, esta aplicación móvil permite editar y compartir fotografías con las personas que te siguen. Editar es tan fácil como compartir y también se puede mandar a otras redes sociales. Cuenta ya con 15 millones de usuarios y sus fotografías compartidas ya son 150 millones.

Pinterest también está en boca de todos últimamente por su increíble aumento de usuarios en los últimos meses. Se trata de una red social basada en “boards” o tableros en los que puedes colgar cualquier imagen que te parezca interesante en Internet gracias al botón “Pin it”. Es un escaparate increíble para cualquier empresa, aunque mucho más para las que se basan en lo visual como las de ropa o complementos. Con 10 millones de usuarios, se trata de una red muy rápida y visual que ha conquistado por el momento mayoritariamente al público femenino, que está entre el 55 y el 70% frente a un masculino que no llega ni al 45%.

Por otro lado tenemos a Sound Cloud, red social que permite subir a Internet música, sonidos y voz y compartirlo con los demás. Es utilizada principalmente por el público joven, con un 37% de sus usuarios con entre 18 y 24 años. Su uso entre hombres y mujeres es similar aunque los hombres destacan con un 57% frente a un 43% de mujeres.

En aplicaciones basadas en la geolocalización destaca Foursquare. Con 15 millones de usuarios, esta red social permite ofrece algo de diversión al mundo de la geolocalización al compensarte cuando haces checking cuando vas a algún sitio. Su sistema de puntuación permite convertirlo en un juego en el que compites con tus amigos y por el que la red social te recompensa con ofertas y descuentos. En Foursquare prevalece el sector masculino, con un 60% frente a un 40%.

LinkedIn es la red profesional por excelencia. Fue creada para ayudar a los profesionales a crear una agenda de contactos y conectarlos con personas importantes de su sector. Es conocido como el “Facebook para adultos” y te permite crear nuevas relaciones profesionales que pueden beneficiarte así como visualizar tu currículum. Con 100 millones de usuarios, un 59% mujeres y un 41% de hombres.

Por último destaca Google+. Con 90 millones de usuarios, esta red social busca relacionar a los usuarios mediante “círculos”, puede mejorar el posicionamiento de la empresa en los buscadores de Google. Lo utilizan un 63% de mujeres y un 37% de hombres.

El estado de Nevada autorizó la circulación del vehículo, que fue probado a lo largo de más de 250 mil kilómetros de vías controladas. El coche controla de manera automática los frenos, el acelerador y el volante

Las notificaciones sobre actividad en Google+ se podrán responder directamente desde la cuenta de correo, simplificando de esa manera la forma en que se interactúa en el servicio social de Google

Research In Motion, la fabricante de los smartphones, solicitó la licencia de un teclado angular que busca solucionar un problema que arrastra la industria desde hace años: teclas pequeñas para pulgares grandes

El 67% accede a internet desde su teléfono, como mínimo, una vez al día. Allí consulta su correo, cuentas en redes sociales, lee noticias y mira videos. El 25% dejaría de ver televisión en lugar de abandonar su smartphone

Redes sociales. Son las que constituyen el elemento más dinámico en la red. Su alcance es prácticamente ilimitado, así como la rapidez de propagación de la información a través de ellas. Es indispensable que expandas tu área de acción y multipliques el alcance de tu contenido. No lo dudes y registra tu marca en las redes sociales más relevantes para tu empresa, es el modo más eficaz de genenerar comunidad. Más información aquí

No seas ambicioso, elige únicamente las que vayas a gestionar debidamente, puede ser contraproducente que los usuarios se encuentren con perfiles abandonados o desactualizados. No los descuides, interactúa con tus seguidores, pon en marcha actuaciones atrayentes, premia su participación.

Promociona tus productos, siempre de forma creativa, comparte los enlaces a tu blog, fomenta el engagement; crea vídeos corporativos y en general contenido de diversa naturaleza. Si quieres que tu visibilidad online suba como la espuma, éste es el escenario idóneo.

Blog corporativo. Es una herramienta eficaz que permite cubrir varias necesidades: genera contenido de calidad, actualizado y optimizado para buscadores; aumenta la riqueza de la web, dotándola de mayor relevancia; sirve de canal de información, puesto que puede incluir noticias e información de actualidad sobre la empresa; es un medio de comunicación con los usuarios, ya que se pueden tratar temas de especial interés para ellos, utilízalos a modo de respuesta a sus peticiones; es una fuente de comentarios, los contenidos deben incitar a la participación, conseguir que los usuarios aporten sus comentarios y sugerencias; es una vía de entrada de tráfico cualificado, que debe dirigirse a la web. Los usuarios entran atraídos por un tema en concreto y de ahí hemos de conseguir que deseen ampliar más información en la web, visitarla para conocer la marca, o directamente adquirir el producto comentado en el post. También podés armar un sitio web institucional con un blog incluído.

Poner en marcha una estrategia SEO. El consabido dicho “Si no estás en Google, no existes” perdura a día de hoy, quizá con más vigencia que nunca. Tu página web ha de estar impepinablemente optimizada para los principales buscadores. En este punto, no basta con que elijas las palabras clave y las distribuyas a grosso modo por la home. El alto grado de competitividad que se respira actualmente hace que la puja por el primer puesto se haya convertido en una interminable carrera de fondo. Es más que aconsejable contar con el apoyo de profesionales en el sector, quienes realmente dominen el arte de bailar al son que marca la gran G.

Publicidad en internet. Refuerza tu presencia online: allá donde esté tu público objetivo a ti te interesa estar. Existen innumerables posibilidades para anunciar tu marca en internet. Desde la plataforma de anuncios por palabras o la red de contenido de Google, pasando por banners en portales específicos o de un elevado número de tráfico, hasta las plataformas publicitarias de Facebook o twitter. Define bien tu objetivo, en base a tu estrategia de marketing online y selecciona la opción más adecuada a tus necesidades.

Busca el apoyo de influencers. En la era de la comunicación 2.0 ha cobrado renovada importancia el boca a boca; sentimos la necesidad de conocer la opinión de terceros, de buscar fuentes de información adicionales, para poder decantarnos por una marca u otra. Es por ello que surge la figura de esta especie prescriptores o líderes de opinión; personas que cuentan con cierto prestigio en el sector, poseen alto grado de credibilidad. Gozan de la tan ansiada relevancia, la cual puede beneficiarnos si la asociamos a nuestra marca. No es sencillo conseguir contar con su apoyo, pero es muy interesante tenerlo en cuenta y emplearnos en lograr su beneplácito.

¿Cuál es tu secreto para conseguir mayor presencia online? ¿Con qué obstáculos te has encontrado en el camino?

Links relacionados:

Sitios web “Evolution” (sitios web autoadministrables + blog)

Facebook para empresas

Casi todos los 27 millones de internautas que hay en España han acudido a una web a buscar un hotel, decidir que Tablet le conviene más o cuál ha sido el portátil que más problemas les ha dado a los demás usuarios. Según un estudio de Nielsen, el 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra, el 29% consulta análisis sobre productos en Internet y el 15% examina las opiniones que aparecen en foros y blogs. Muchos españoles aseguran que jamás se comprarían un electrodoméstico sin antes de echar un vistazo a lo que se dice por la Red. Otro dato significativo: el 43% de los usuarios de Internet españoles tiene en cuenta  las opiniones online a la hora de comprar un billete de avión.

Una vez comprobado el creciente poder prescriptor de las opiniones en Internet, conviene echar abajo el mito generalizado de que en Internet predominan las opiniones negativas, que la Web es un foco de comentarios rencorosos y con malicia. Las estadísticas dicen lo contrario: frente al 74% de los internautas españoles que asegura que comparte y compartirá preferentemente sus experiencias positivas, un 26% dice que son más partidarios de colgar una opinión o experiencia negativa de un producto o servicio para prevenir a otros de un mal servicio.

TripAdvisor y sus revisiones de hoteles sea probablemente el mejor ejemplo del poder de una opinión a la hora de prescribir un producto o servicio. La idea de permitir a los usuarios opinar sobre los establecimientos que visitan ha causado un verdadero impacto en el mercado hotelero y muchas otras compañías han lanzado portales similares. Las empresas no son ajenas a este poder y a menudo se ha denunciado que las “opiniones” de estos portales no son muy confiables (desde opiniones positivas introducidas por el propio hotel hasta opiniones negativas introducidas por la competencia). En el caso de TrypAdvisor, la web se defiende explicando que cada comentario es revisado antes de que se publique, para detectar textos sospechosos, además cuentan con herramientas que detectan comentarios que busquen engañar al sistema y los propios usuarios pueden informar de comentarios malintencionados.

Aunque el ocio (hoteles, restaurantes, espectáculos) se lleva la palma en lo que se refiere a número de opiniones (no hay más que ver los más de 25 millones de comentarios que tiene Tryp Advisor), otros sectores como el de Salud, está experimentando un notable crecimiento. Por poner un ejemplo cercano, nuestro portal de Salud 2.0 Qué Médico, donde los pacientes pueden opinar sobre médicos, clínicas o centros de salud, ha experimentado un crecimiento exponencial durante los dos años que lleva activo, hasta alcanzar la friolera de 800.000 visitas de pacientes  al año y más de 2.500 comentarios publicados. Al ser un sector tan incipiente y no estar tan desarrollado como el sector turístico, nos toca hacer una labor de evangelización, explicándoles a nuestros clientes (profesionales de la salud y clínicas) que las recomendaciones de otros pacientes son el factor más influyente en la toma de decisiones, y que el contenido generado por el usuario es mucho más efectivo que la publicidad, tienen que aprovechar el boca-oreja que nosotros les generamos para conseguir así más pacientes de una forma sencilla y natural.

En definitiva, Internet nos brinda hoy en día la posibilidad de expresar una opinión y contribuir de esta manera a formar una opinión a otro usuario o ayudarle a tomar una decisión. Ante el ruido que genera la desmesurada cantidad de opiniones que existen en la red, están surgiendo cada vez más portales y páginas Web que están tratando de canalizar y organizar esas opiniones para ayudar al usuario a tomar una decisión meditada e informada. El reto de estos portales consiste en salvaguardar la libre expresión de los usuarios al tiempo que luchan por controlar que los comentarios y opiniones sean respetuosos y fidedignos. El éxito será el resultado de buscar este equilibrio que dote de valor a las opiniones de los consumidores.

Así como una reputación positiva en Internet atrae la confianza y las ventas, que se reflejan en el crecimiento de los ingresos y beneficios, los malos comentarios llevarán al camino inverso. Esto se debe a que los consumidores toman decisiones de compra navegando en Internet para leer comentarios y obtener opiniones de otros consumidores.

Es muy importante tener una buena reputación online, realizando un seguimiento de la información que se relacione con la marca, para actuar antes de que la publicidad negativa pueda afectarla seriamente.

Para monitorear esta publicidad negativa, se pueden usar los sistemas de monitoreo de Internet para informarse de las noticias sobre su marca:

• Monitorear los sitios relacionados con su industria.
• Reaccionar positivamente a las quejas de los consumidores y alentar a los consumidores satisfechos a que publiquen sus comentarios.
• Monitorear en tiempo real los blogs con BackType, BlogPulse, Google Blog Search y Technorati.
• Monitorear las menciones en twitter con Monitter, TweetBeep, Socialoomph y Twitter Search, todas herramientas que buscan palabras clave y actividad de usuarios en tiempo real y monitorear enlaces con BackTweets.
• Cómo actuar ante una queja o un comentario negativo

Partiendo de la premisa de que no podemos evitar las críticas, es importante saber manejarlas:

• Mostrar comprensión con el malestar de un cliente.
• Ser empático, tener paciencia y no olvidar que una crítica pone de manifiesto algún aspecto que no está funcionando bien.
• Cómo manejar el feedback negativo en las redes sociales

Responderles de forma rápida, precisa, educadamente y procurando brindarles una solución efectiva a sus inquietudes es la mecánica correcta para manejar las quejas.

Existen usuarios que no buscan una respuesta certera y que no dejan comentarios para aplacar sus dudas, sino que simplemente se dedican a insultar y a enviar mensajes de mal gusto, de manera anónima e injustificada.

Estos usuarios son conocidos como trolls y atentan contra la participación genuina de los usuarios en la red ya que dejan sus malos comentarios en la web de la empresa, pero también en múltiples foros y redes sociales, lo que obliga a este monitoreo constante.

Para poder lidiar con los trolls, lo ideal es que la plataforma tenga políticas públicas de uso. Allí deberemos especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador.

Esto puede incluir una prohibición para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas, o mencionar tópicos que no tienen relación con las temáticas que se abordan en dicho espacio.

No podemos considerar troll a cualquier persona que nos deje un comentario crítico, por violento que sea. En la mayoría de los casos, es posible que se trate de un usuario disconforme que acalle rápidamente sus reclamos en cuanto le brindemos una solución.

Una respuesta correcta y educada al comentario, recordándole las reglas aceptadas para la conversación en la plataforma e invitándolo a seguir la interacción por otra vía debería ser suficiente para identificar las intenciones del navegante.

En caso de que las agresiones continúen, lo que constituiría efectivamente un caso de trolling, podemos escudarnos en las políticas de uso de nuestro sitio para eliminar los comentarios ofensivos.

Otra opción recomendable es establecer un sistema de registro que evite, al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes anónimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se logueen utilizando su cuenta de Facebook antes de dejar un comentario.

Si bien es improbable que esto permita eliminar en un 100% los mensajes anónimos, la mayoría de los usuarios que no tengan algo útil para decir no se tomarán el trabajo de crear una falsa cuenta en la red social con el sólo objetivo de incomodarnos.

Conclusión

Es importante recordar que Internet es una plataforma de interacción social donde existen reglas y buenas formas de uso, y hay personas que no siempre respetan esos códigos. Estar preparados para enfrentar estos problemas es un requerimiento básico si queremos tener éxito en internet.

Fuente: puro marketing

Fuente: Netambulo.com

Desde hoy mismo podemos disfrutar del nuevo servicio de almacenamiento en nube de Google, Google Drive. Con este estreno el gigante de internet pretende intentar liderar un sector que hasta ahora parece coto privado de Dropbox. Los de Mountain View ofrecerán un almacenamiento gratuito de 5 gigas para intentar captar clientes desde su comienzo.

En realidad Drive no supone una revolución dentro del sector, ya que apenas aporta algún cambio a las ofertas ya existentes, como Dropbox o Skydrive. Pero la marca Google y su compatibilidad con otros servicios de la casa podrían ser claves para popularizar aún más este tipo de servicio.

Los servicios de almacenamiento en la nube permiten a los usuarios disponer de sus contenidos en cualquier dispositivo y lugar que tenga conexión a Internet. En este caso
Google Drive presenta algunas mejoras frente a sus competidores, al integrarse con Google Docs permitirá a sus usuarios formar grupos para modificar textos sin necesidad de utilizar emails ni otros métodos. Además, se ha mejorado el filtro de los archivos, con lo que estos son más fáciles de encontrar a través de una búsqueda, Google está disponible en dos versiones. Una gratuita, en la que se ofertan hasta 5 gigas de almacenamiento, y otra de pago donde encontramos varios niveles.

Pagando un poco menos de 2 euros nuestra capacidad de almacenamiento aumenta en 25 gigas, por 3.75 euros aumenta a 100 gigas y por 38 euros al mes 1 terabyte de capacidad.

Como oferta adicional, todos los usuarios que adquieran una cuenta de pago también aumentarán la capacidad de su cuenta de correo Gmail.

Google Drive es una aplicación abierta, esto quiere decir que es posible que sufra cambios y mejoras en poco tiempo. Algunas de las mejoras posibles son la edición de vídeos o el envío de faxes desde el mismo Drive.

De momento Google Drive está disponible para dispositivos con sistema operativo Android, pero según han confirmado fuentes de la empresa, en las próximas semanas estará disponible una versión para dispositivos con sistema iOS.

Fuente: La verdad.es